Bij onze telefoonservice of antwoordservice beantwoorden onze telefonistes de telefoongesprekken die op uw telefoon binnenkomen. Dit kan gaan om telefoongesprekken op uw mobiel of op de vaste telefoon, al dan niet via een telefooncentrale.

Om uw gesprekken bij onze telefonistes te krijgen worden de gesprekken vanaf uw mobiele telefoon of uw telefooncentrale doorgeschakeld naar onze telefooncentrale.

Telefoonservice inschakelen

Bij Business Square ontvangt u voor deze doorschakeling een uniek telefoonnummer waarnaar alle gesprekken waarvan u dit wilt naartoe worden doorgeschakeld. Zo komen uw telefoongesprekken bij onze centrale binnen en kunnen onze telefonistes uw gesprekken herkennen en beantwoorden.

Op ieder gewenst moment schakelt u uw binnenkomende gesprekken door naar dat nummer. Doordat deze gesprekken op onze centrale binnenkomen via het unieke, aan u afgegeven, telefoonnummer herkent onze centrale uw gesprekken en wordt door de gekoppelde software meteen het juiste belscript voor de telefoniste geopend. Zo beantwoordt de telefoniste uw telefoongesprekken altijd met de juiste welkomst boodschap en handelt ze het gesprek af zoals dat met u is afgesproken.

De manier waarop u uw telefoongesprekken kunt doorschakelen naar onze telefoonservice of antwoordservice verschillen per provider en per telefoon (centrale).
Belangrijk is hierbij ook dat er onderscheid bestaat in doorschakelcodes voor:

  1. Continu doorschakelen (al uw telefoongesprekken worden door onze telefonistes beantwoordt)
  2. Doorschakelen met vertraging (de telefoon gaat eerst een aantal keren bij u over voordat deze wordt doorgeschakeld naar onze telefonistes)
  3. Doorschakelen bij bezet (de telefoon wordt doorgeschakeld naar onze telefonistes wanneer (alle lijnen van) uw telefoon bezet is).

Telefoon doorschakelen naar onze telefoonservice

Als klant heeft u bij Business Square altijd zelf de controle. U kunt dus ook zelf kiezen op welke momenten uw telefoongesprekken worden doorgeschakeld naar onze telefonistes. Bij de meeste providers heeft u hier de keuze in de volgende opties:

Continu uw telefoon doorschakelen

Met deze keuze schakelt u direct alle telefoongesprekken door naar Business Square. Ideaal als u druk bent met uw werk en niet gestoord wilt worden. Meest voorkomende code hiervoor is **21* voor mobiel en *21* voor vaste telefoon. Raadpleeg vooral uw provider om te bekijken welke code u nodig heeft.

Doorschakelen met vertraging

Met deze optie heeft u eerst zelf de gelegenheid om de telefoon te beantwoorden. Gaat de telefoon te lang over, bij de ene provider gebeurt dat standaard na 3 keer, bij een andere na 5 keer, dan zal het gesprek automatisch worden doorgeschakeld. Voor de juiste code bekijk de pagina van uw provider. We hebben de meeste als service toegevoegd aan dit artikel. De meest voorkomende code is hier voor vaste telefonie *61* en **61* voor mobiel.

Doorschakelen als u mobiel geen bereik heeft

Het komt nog wel eens voor dat u mobiel even geen bereik heeft. Met behulp van deze code wordt het gesprek dan direct doorgeschakeld, zodat uw bellende klant geen rare geluiden of uw voicemail krijgt. De meeste voorkomende code is hier **62*. Kijk ook hier voor de juiste code bij uw provider.

Doorschakelen bij in gesprek

Deze laatste mogelijkheid is het doorschakelen wanneer u telefonisch in gesprek bent. De telefoon wordt doorgeschakeld naar onze telefonistes wanneer (alle lijnen van) uw telefoon bezet is/zijn). Dus geen mobiele wisselgesprekken meer of een in gesprek toon voor uw klant. De code die hier het meest wordt gebruikt is *67* voor de vaste telefoon en **67* voor de mobiele telefoon.

Uitschakelen doorverbinden

Om de verschillende doorschakelcodes uit te schakelen gebruikt u doorgaans een # op de plaats waarbij inschakelen een * wordt gebruikt. Dus bijvoorbeeld *21* schakelt u uit met #21#.

Maar ook hier is het verstandig om de instellingen van uw provider te checken.

Telefoon doorschakelen per provider

We hebben de meeste providers voor u opgezocht. Staat uw provider er niet tussen, ga dan naar de website van uw provider en zoek daar op bijvoorbeeld “doorschakelen”.

Vaste telefonie aanbieders

  • Budget alles in 1
  • Solcon
  • Jonaz
  • SKV
  • SKP
  • XS4ALL
  • Freedom
  • Caiway

Mobiele aanbieders