Skip to content

Klantenservice

Business Square Klantenservice

Vergroot uw service niveau

De concurrentie slaapt niet en uw klant wordt steeds kritischer. Voordat u het weet staat er een negatieve klantervaring op de social media. Het is dus super belangrijk dat uw klant een goede ervaring heeft tijdens het contact met uw bedrijf. Een eerste contact kan je immers maar één keer hebben!!

Hoe u dit regelt?  Business zorgt voor een professionele beantwoording van uw telefoon!

1. U telefoon wordt tijdig en professioneel beantwoordt

Business Square werkt met ervaren telefonistes in vaste dienst. (sommigen werken al meer dan 15 jaar bij ons).

2. Informatie systeem

Uw BSP telefoniste heeft zeer moderne informatie technologie ter beschikking waarmee zij uw klant niet alleen te woord kan staan maar ook vele van zijn/haar vragen kan beantwoorden.

3. Bestellingen aannemen en verwerken

Ook het aannemen en noteren van bestellingen behoort tot de dagelijkse werkzaamheden van onze telefonistes. Naast het aannemen en noteren kunnen wij deze bestellingen ook direct in uw eigen systemen verwerken.

4. Ook uw receptie bezet

Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet Business Square levert ook uw “receptie op afstand”. Hiermee blijft uw bedrijf  en uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.

Wat doe ik voor U?

Samen met mijn collega’s zorg ik ervoor dat uw bedrijf ALTIJD telefonisch bereikbaar is. Wij beantwoorden al uw binnenkomende telefoontjes met uw bedrijfsnaam en noteren accuraat de gegevens van de beller.

Afhankelijk van de met u gemaakte afspraken zal ik een boodschap van de beller aannemen, de beller gelijk met u doorverbinden, de vragen van de beller beantwoorden aan de hand van de voor mij beschikbare informatie of een bestelling van de klant aannemen.

Deze gegevens verwerk ik vervolgens in onze systemen en/of indien u dit wenst in uw eigen systemen.

Hoe werkt het?

Een optimale service ervaring

De klant staat centraal!  Dat geldt zowel voor u, als klant van Business Square, maar zeker ook voor de relatie van u als ondernemer. Business Square zorgt voor een optimale service ervaring van uw klant!

Een verslag van ieder telefoongesprek

U heeft de controle

U, onze klant, blijft altijd in controle!!

Via het BSP Klanten Dashboard houdt u zelf het overzicht en de controle! U kunt hier:

Aanvullende diensten

Complete dienstverlening

Doorverbinden

U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?

Doorverbinden

Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon door wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.

Front Desk

Hoe behoud u die kritische klant wanneer het service niveau……..

Front Desk

Uw klanten wordt steeds kritischer en verwachten een hoog service niveau van uw organisatie! Het handhaven van hiervan vraagt echter ook véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken uw service niveau.

Verkoopbalie

Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….

Verkoopbalie

klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoop systeem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!

Uw Receptie

Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........

Uw Receptie

Dat werken voor veel; bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.

Data Entry

Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek verwerken…….

Data Entry

Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.

24 / 7

365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..

24 / 7

Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteiten dienst etc.

Wat kost het

Vergroot uw service niveau

Ook hier blijft u de baas (dus ook over uw portemonnee).

U bepaald wanneer u uw telefoon doorschakelt.

U geeft aan ons aan welke werkzaamheden wij tijdens het gesprek en als opvolging van het gesprek voor u mogen doen.