ONZE KLANTEN VERTELLEN
Healthy Balance; mevrouw Ester Grondijs :
"Wij hebben eindelijk wat meer lucht op drukke dagen!
Dankzij de professionele beantwoording door de telefonistes, missen wij geen enkel telefoontje. Alle berichten worden gemeld per e-mail met naam, nummer, onderwerp en eventuele openstaande acties. Dat brengt meer rust in de praktijk, bij de
klanten en dus bij ons! Zo zijn we altijd bereikbaar, altijd professioneel."
IBS-installatietechniek BV.; mevrouw Irene Spooren:
"Wij van IBS-installatietechniek BV. doen zaken met BSP in de eerste plaats voor optimale bereikbaarheid naar onze klanten toe en voor een stukje vrijheid.
Als alle lijnen bezet zijn, of het is druk in de showroom blijven we bereikbaar voor onze klanten die misschien een storing willen melden of de planning van een monteur willen weten enz.
Een stuk service dus.
Ook tijdens besprekingen of de lunch geeft het een stukje vrijheid, en natuurlijk de prettige samenwerking met de `meiden` van BSP niet te vergeten. Als er al iets fout gaat bij BSP is het vaak onze eigen schuld omdat we weer een wijziging zijn vergeten door te geven!
Loopbaanadviesbureau De Rooie Gravin;
mevrouw M. Pinxter:
“Ik vertel mijn cliënten altijd dat zij BSP aan de telefoon gaan krijgen als ze een afspraak maken en dat er net zo betrouwbaar wordt omgegaan met de gegeven informatie als ik dat doe. Die ervaring krijg ik ook altijd van mijn klanten terug. Het is de menselijke, vriendelijke stem waardoor mensen meer loslaten.”
TrafficMedia; de heer M. Stern:
“Wij schakelen de telefoon door wanneer we ongestoord willen vergaderen of iedereen weg is. Ook wanneer we vlak voor een deadline zitten, maken we gebruik van BSP. Het af te ronden project is onze prioriteit. Aan de hand van de berichten over de binnengekomen telefoongesprekken weten we vanzelf of we ergens anders ook direct actie op moeten nemen.”
Een touroperator:
“Wij verkopen een luxe produkt en daar past geen antwoordapparaat bij. Ons bedrijf is niet groot genoeg voor een eigen telefoniste, dus is Business Square Purmerend een prachtige tussenoplossing. Voor ons is het heel belangrijk dat de bellers denken een medewerkster van ons aan de telefoon te hebben. En dat gaat altijd heel goed”, aldus de eigenaar. Volgens zijn vrouw geeft een persoonlijke beantwoording van de telefoon de beller ook wat meer vertrouwen in het bedrijf. “Zeker als tijdens een vakantieperiode in de krant berichten hebben gestaan over failliete touroperators, lijken mensen ons toch even te bellen om er zeker van te zijn dat wij nog bestaan.”
Sales Companion; de heer Berry van de Kooij:
“De telefoon staat altijd met vertraging doorgeschakeld naar Business Square Purmerend. De telefoon gaat dus eerst een paar keer over bij ons op kantoor voordat het gesprek wordt doorgeschakeld. Zo behoud ik de mogelijkheid de telefoon aan te nemen als ik aanwezig ben. De andere gesprekken worden opgevangen door de telefonistes van BSP. Ik vind dat een professioneel bedrijf in de zakelijke dienstverlening niet zonder een ‘eigen’ telefoniste kan. Een antwoordapparaat komt altijd minder betrouwbaar en professioneel over.”
Praktijk voor Podotherapie Abrahams;
mevrouw Rineke Abrahams:
“Ik vind het een stuk relaxter werken nu de telefoon niet iedere keer over gaat. Ook van mijn patiënten krijg ik complimentjes; zowel over mijn telefonische bereikbaarheid als over de rust tijdens de behandelingen nu ik niet zelf de telefoon hoef op te nemen”.
Eurorouting; mevrouw Reina Steinfort:
“Omdat veel contacten via de mail gaan, is het voor Eurorouting niet rendabel om een vaste telefoniste in dienst te nemen. Wij hebben bewust gekozen voor een antwoordservice omdat we het wel belangrijk vinden dat onze klanten persoonlijk te woord worden gestaan. Door zorgvuldige registratie van de berichten, krijgt iedereen een correcte behandeling.”
Enna Aerosols; mevrouw Thea Sytsma:
“We kregen meteen erg veel reacties van bellers dat ze het fijn vinden weer een telefoniste te spreken en dat we weer zo goed bereikbaar zijn”.